Häufig gestellte Fragen

Lieferzeit innerhalb Deutschlands: innerhalb von 2-3 Werktagen.

Lieferzeit ins Ausland: innerhalb von 4-6 Arbeitstagen.

Lea & Flò versendet nur mit zuverlässigen Diensten, die von den besten Expresskurieren angeboten werden.

InDeutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 300 € kostenlos.
Für geringere Bestellungen betragen die Versandkosten 20 €.

Die Versandkosten für das Ausland sind wie folgt:

• Österreich, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Spanien:

GRATIS für Bestellungen über 300 €. Für geringere Bestellungen betragen die Kosten 20 €.

• Dänemark, Liechtenstein, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Ungarn:

KOSTENLOS ab einem Bestellwert von 350 €, bei niedrigeren Bestellwerten beträgt die Gebühr 25 €.

• Bulgarien, Zypern, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Norwegen, Portugal, Rumänien, Schweden:

KOSTENLOS für Bestellungen über 400 €. Für geringere Bestellungen betragen die Kosten 30 €.

Alle Sendungen sind, soweit möglich, rückverfolgbar. Bei Versand erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung vom Kurierdienst mit einem Link, über den Sie den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen können.

Für Deutschland verwendet Lea & Flò einen EXPRESS-Versand, d.h. die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Lea & Flò das Paket dem Kurier übergibt. Die Lieferung an Orte, die für den Kurier nicht oder nur schwer erreichbar sind, kann einige Tage länger dauern.

Die Artikel werden von Lea & Flò von Montag bis Freitag innerhalb von 2-3 Arbeitstagen versandt, wenn die Bestellung vor 16.00 Uhr eingeht, sofern keine unvorhergesehenen Umstände eintreten. Während der Verkaufszeit oder um die Feiertage herum kann der Versand länger dauern. Bitte beachten Sie auch, dass die Kuriere an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen nicht zustellen.

Wenn Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft, müssen Sie das Paket sorgfältig prüfen, bevor Sie es mit Ihrer Unterschrift als Liefernachweis bestätigen. Lea & Flò-Pakete werden sorgfältig in einer Schachtel verpackt und mit Lea & Flò-Klebeband umwickelt. Wenn das Paket manipuliert erscheint oder das Klebeband nicht intakt ist, müssen Sie den Kurier bitten, den Empfang unter Vorbehalt zu quittieren, oder Sie müssen die Lieferung ablehnen. Wenn Sie nicht unter Vorbehalt unterschreiben, kann es zu Problemen kommen, wenn Sie eine Erstattung wegen fehlender oder defekter Artikel beantragen.

Der Kurier wird zwei Zustellversuche unternehmen. Sollten Sie bei beiden Zustellungen nicht anwesend sein, wird das Paket eingelagert, und Sie müssen es beim nächstgelegenen Kurierdienst abholen. Nach Ablauf der 10-tägigen Aufbewahrungsfrist wird das Paket an Lea & Flò zurückgeschickt, die Ihnen die gekauften Artikel zurückerstatten, wobei die Kosten für die Rücksendung einbehalten werden. Bei Problemen können Sie sich neben dem Kurierdienst auch an den Lea & Flò-Kundendienst wenden.

Jede Reklamation wegen Beschädigung oder Lieferung an eine falsche Adresse muss innerhalb von 4 Tagen nach dem auf der Website des Kurierdienstes angegebenen Lieferdatum bei Lea & Flò eingehen, andernfalls kann sie nicht akzeptiert werden.

Wenn das Paket aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht zugestellt wird, wie z.B. eine falsche Adresse, ein ständig abwesender Empfänger, eine falsche Telefonnummer usw., oder wenn Sie die Zustellung verweigern, obwohl das Paket in gutem Zustand ist, werden die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets an unser Haus von der Ihnen zustehenden Erstattung abgezogen.

WIR AKZEPTIEREN DIE FOLGENDEN ZAHLUNGSARTEN:

Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karte

Schließen Sie die Bestellung ab und bezahlen Sie mit sofortiger Gutschrift und ohne zusätzliche Gebühren direkt mit Ihrer Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karte. Um den Zahlungsvorgang abzuschließen, müssen Sie lediglich die Daten der Karte, die Sie verwenden möchten, und Ihre Anmeldedaten auf der Zahlungsseite eingeben. Ihre Finanzdaten (wie Kreditkartennummer, Ablaufdatum und persönliche Daten) werden über ein verschlüsseltes Protokoll direkt an die mit dem Zahlungsvorgang beauftragte Bank (Paypal oder andere zugelassene Kreditinstitute) übermittelt. Daher haben weder Lea & Flò noch andere Personen jemals Zugang zu diesen Daten.

Paypal

Schließen Sie Ihre Bestellung ab und bezahlen Sie schnell und sicher mit PayPal. Sie brauchen nur ein PayPal-Konto zu haben oder sich kostenlos auf der offiziellen Seite zu registrieren, um Transaktionen durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts zu autorisieren.

Scalapay

Schließen Sie Ihre Bestellung ab und mit dem Scalapay-Service können Sie den fälligen Betrag in 3 bequemen Raten mit monatlicher Fälligkeit und ohne Zinsen bezahlen. Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, wird die Finanzierung sofort genehmigt und gilt für einen maximalen Bestellwert von 600,00 € inkl. MwSt.; die erste Rate wird sofort abgebucht, während die folgenden Raten im Abstand von 1 Monat abgebucht werden.

Banküberweisung im Voraus

Schließen Sie Ihre Bestellung ab und bezahlen Sie sicher und bequem per Überweisung direkt auf unser Girokonto. Sie erhalten eine E-Mail mit allen notwendigen Bankdaten, um die Transaktion von Ihrem Homebanking aus durchzuführen. Denken Sie daran, dass die Transaktion zwischen 1 und 3 Tagen dauern kann, so dass die Bestellung erst nach der Gutschrift bearbeitet wird. Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entscheiden, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden einen Zahlungsbeleg an die E-Mail-Adresse service@leaeflo.com schicken, andernfalls wird Ihre Bestellung storniert.

Lea & Flò kann seinen Kunden einige Rabattgutscheine zur Verfügung stellen. Um sie einzulösen, müssen Sie die folgenden Bedingungen einhalten:

• Sie können nur einen Rabattgutschein pro Bestellung einlösen.
• Der Rabattgutschein ist nur einmal gültig, auch wenn die Bestellung storniert wird.
• Der Rabattgutschein muss vor der Bestätigung der Bestellung (d. h. vor dem Anklicken von "Bestätigen" am Ende des Bestellvorgangs) durch Eingabe in das dafür vorgesehene Feld eingelöst werden. Nach diesem Zeitpunkt kann der Gutschein nicht mehr verwendet werden.
• Rabattgutscheine können ab einem bestimmten Mindestbetrag eingelöst werden, der in der E-Mail, mit der der Gutschein versandt wurde, oder direkt auf dem Gutschein angegeben ist.
• Der Gutschein hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die in der E-Mail, mit der der Gutschein versandt wurde, oder direkt auf dem Gutschein angegeben ist.
• Der Rabattgutschein ist im Falle einer Rückgabe nicht erstattungsfähig.
• Der Gutschein kann nicht für den Kauf bestimmter Produkte verwendet werden, was in der E-Mail, mit der der Gutschein verschickt wurde, oder direkt auf dem Gutschein angegeben ist.
• Der Rabattgutschein ist nur online gültig und kann nicht in den Geschäften von Lea & Flò eingelöst werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb einer Woche nach der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte sofort unseren Kundendienst pere-mail oder Telefon.

Wenn das Paket aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht zugestellt wird, wie z. B. eine falsche Adresse, ein abwesender Empfänger, eine falsche Telefonnummer usw., oder wenn Sie die Zustellung verweigern, obwohl das Paket in gutem Zustand ist, werden die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets an unser Haus von der Ihnen zustehenden Erstattung abgezogen.

Das Sortiment auf leaeflo.com variiert je nach Verfügbarkeit der einzelnen Artikel.

Die Internetseite ist nämlich mit allen Geschäften und Lagern von Lea & Flò S.a.s. verbunden. Sollten die bestellten Artikel nicht verfügbar sein oder die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht bearbeitet werden können, wird der Kundendienst von Lea & Flò Sie unverzüglich darüber informieren.

Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, diese an uns zurückzusenden, einen Rücksendeantrag zu stellen, das Paket zu versenden und es uns zustellen zu lassen. Wir empfehlen Ihnen, die Rückgabe rechtzeitig zu beantragen, um diese Frist einzuhalten.

Es ist nicht möglich, gekaufte Produkte gegen andere Artikel umzutauschen, auch wenn es sich nur um eine Größenänderung handelt. Um die richtige Größe zu erhalten, müssen Sie das Rückgabeverfahren einleiten und dann einen neuen Kauf tätigen.

Die Rückgabe wird unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:

• die Produkte dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein;
• das Identifikationetikett muss noch mit der Einwegplombe an den Produkten befestigt sein, die ein fester Bestandteil der Ware ist;
• die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden;
• die Produkte dürfen nicht beschädigt sein;
• im Falle von Schuhen darf die Originalverpackung nicht beschädigt worden sein.

Zur Durchführung der Rücksendung:

1) AUTHENTIFIZIERUNG

Registrierter Benutzer:

• Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an und suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf "Rückgabe beantragen", wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, geben Sie die Gründe in das entsprechende Feld ein und klicken Sie dann auf "Antrag abschicken".

Gast-Benutzer:

• Senden Sie den Rückgabeantrag an service@leaeflo.com und geben Sie dabei die Bestellnummer und/oder den Namen, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.

2) ERHALTEN SIE DAS RÜCKSENDEETIKETT UND GEBEN SIE DIE RÜCKSENDUNG BEI DER DHL-SERVICESTELLE AB.

• Innerhalb von 24 Arbeitsstunden erhalten Sie die Rücksendegenehmigung, den Rücksendeaufkleber zum Herunterladen und die Anweisungen für die Zustellung des Pakets an die DHL-Servicestelle in Ihrer Nähe.
• Lea & Flò bietet einen Rückholservice per DHL-Express-Kurier zu einem Preis von 20 € an.
• Wenn Sie möchten, können Sie die Rücksendung selbst organisieren:
• Buchen Sie einen Kurierdienst Ihrer Wahl. Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie trotzdem tragen. Lea & Flò übernimmt keine Verantwortung, wenn das Paket verloren geht.

3) LEA & FLÒ WIRD DIE RÜCKERSTATTUNG VORNEHMEN

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstattet Lea & Flò die von Ihnen zurückgesandten Artikel.

Die Rücksendekosten in Höhe von 20 € werden von der Rückerstattung abgezogen, wenn Sie unseren DHL-Kurierdienst für die Rücksendung genutzt haben.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten für den Erhalt Ihrer Bestellung nicht erstattet werden.

Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, steht der erstattete Betrag nach Eingang und Prüfung der Rücksendung innerhalb von etwa 7 Tagen zur Verfügung und wird auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung ausgewiesen. Der Zeitrahmen kann je nach Bankverbindung der verwendeten Kreditkarte leicht variieren.

Bei Bestellungen, die per PayPal oder Banküberweisung bezahlt wurden, wird der Betrag innerhalb von ca. 7 Tagen auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet. Bei Zahlung per Banküberweisung denken Sie bitte daran, Ihre Bankverbindung auf dem Rücksendeformular anzugeben, da es sonst zu Verzögerungen bei der Erstattung kommen kann.

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft oder beschädigt ist oder eine andere Größe hat als die, die Sie bestellt haben, bietet Lea & Flò Ihnen die Möglichkeit, eine Reklamation einzureichen. Sobald Sie Ihr Paket erhalten haben, sollten Sie sorgfältig prüfen, ob der Artikel dem entspricht, was Sie bestellt haben.

Sollten Sie Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an den Kundendienst unter folgender E-Mail-Adresse: service@leaeflo.com und fügen Sie eine kurze Beschreibung des Mangels oder Schadens sowie mindestens zwei Fotos bei. Nach Erhalt der Informationen wird Lea & Flò Ihnen so schnell wie möglich Anweisungen geben. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, abgenutzte Artikel ohne Etiketten oder Sicherheitssiegel zu ersetzen oder zu erstatten. Wir empfehlen Ihnen daher, die Produkte sofort nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.

Lea & Flò garantiert Ihnen 100 % Originalprodukte.

Außerdem werden alle Produkte von unseren Experten sorgfältig geprüft, bevor sie zum Verkauf angeboten werden, um einen hohen Qualitätsstandard zu gewährleisten.

Für weitere Informationen oder im Zweifelsfall wenden Sie sich an unseren Kundenservice.bitte