Rückgaben

Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden, einen Rückgabeantrag zu stellen, das Paket zu versenden und es uns zuzustellen. Wir empfehlen Ihnen, rechtzeitig zu handeln, um diese Frist einzuhalten.

Es ist nicht möglich, gekaufte Produkte gegen andere Artikel umzutauschen, auch wenn es sich nur um eine Größenänderung handelt. Um die richtige Größe zu erhalten, müssen Sie das Rückgabeverfahren einleiten und dann einen neuen Kauf tätigen.

Rücksendungen werden unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Die Produkte dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein;
• das Identifizierungsetikett muss noch mit dem Einwegsiegel an den Produkten befestigt sein, das ein integraler Bestandteil der Ware ist;
• die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden;
• die Produkte dürfen nicht beschädigt sein;
• im Falle von Schuhen darf die Originalverpackung nicht beschädigt worden sein.

Zur Durchführung der Rücksendung:

1) AUTHENTIFIZIERUNG

• Registrierter Benutzer:
  Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an und suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf "Rückgabe beantragen", wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, geben Sie die Gründe in das entsprechende Feld ein und klicken Sie dann auf "Antrag abschicken".
• Gast-Benutzer:
  Senden Sie den Rückgabeantrag an service@leaeflo.com und geben Sie dabei die Bestellnummer und/oder den Namen, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.

2) ERHALTEN SIE DAS RÜCKSENDEETIKETT UND GEBEN SIE DIE RÜCKSENDUNG BEI DER DHL-SERVICESTELLE AB.

• Innerhalb von 24 Arbeitsstunden erhalten Sie die Rücksendegenehmigung, den Rücksendeaufkleber zum Herunterladen und die Anweisungen für die Zustellung des Pakets an die DHL-Servicestelle in Ihrer Nähe.
• Lea & Flò bietet einen Rückholservice per DHL-Expresskurier an, der 20 € kostet.
• Wenn Sie es vorziehen, können Sie die Rücksendung auch selbst organisieren:
• Buchen Sie einen Kurierdienst Ihrer Wahl. Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen. Lea & Flò übernimmt keine Verantwortung, wenn das Paket verloren geht.

3) LEA & FLÒ' WIRD DIE RÜCKERSTATTUNG VORNEHMEN

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstattet Lea & Flò die von Ihnen zurückgesandten Artikel.

Die Rücksendekosten in Höhe von 20 € werden von der Rückerstattung abgezogen, wenn Sie unseren DHL-Kurierdienst für die Rücksendung genutzt haben.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten für den Erhalt Ihrer Bestellung nicht erstattet werden.

Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, steht der erstattete Betrag nach Eingang und Prüfung der Rücksendung innerhalb von etwa 7 Tagen zur Verfügung und wird auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung ausgewiesen. Der Zeitrahmen kann je nach Bankverbindung der verwendeten Kreditkarte leicht variieren.

Bei Bestellungen, die per PayPal oder Banküberweisung bezahlt wurden, wird der Betrag innerhalb von ca. 7 Tagen auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet. Bei Zahlung per Banküberweisung denken Sie bitte daran, die Bankdaten auf dem Rücksendeformular anzugeben, da es sonst zu Verzögerungen bei der Erstattung kommen kann.